要約

人間中心設計（HCD: Human-Centered Design）とは、ISO 9241-210「インタラクティブシステムの人間中心設計」で規定された、システム・製品・サービスの設計をユーザーの特性・ニーズ・コンテキストから出発させて行うアプローチです。ユーザビリティとUX（ユーザーエクスペリエンス）の中核概念です。

定義

「Human-centred design is an approach to interactive systems development that aims to make systems usable and useful by focusing on the users, their needs and requirements.」

— 出典: ISO 9241-210:2019 "Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems"

背景・要点

人間中心設計は、デザイナー主導や技術主導の設計に対するアンチテーゼとして1990年代に体系化され、ISO 13407（1999年）→ ISO 9241-210（2010年→2019年改訂）として国際標準化されました。

ISO 9241-210は、人間中心設計の6つの基本原則と4つの活動プロセスを定めています：

6原則：

  1. ユーザー、タスク、環境の明確な理解に基づく設計
  2. 設計・開発全体を通じたユーザーの参加
  3. ユーザー中心の評価による設計の精緻化
  4. プロセスの反復
  5. ユーザー経験全体を扱う設計
  6. 多分野スキルと視点の統合

4活動：

  1. 利用状況の把握と明示
  2. ユーザー要求事項の明示
  3. 設計解の作成
  4. ユーザー視点での設計評価

これらは反復的（イテレーティブ）に行われ、評価結果を基に何度も改善するサイクルが特徴です。

人間中心設計は、ITシステム・ソフトウェアのみならず、産業機械・医療機器・公共サービス・建築・ウェブサイト等、人と関わるあらゆる対象に適用可能です。

実務でのポイント

  1. ユーザー調査の実施：実際の利用者を観察・インタビューし、タスク・環境・ニーズを把握します。
  2. ペルソナとシナリオの作成：典型的ユーザー像とユースケースを文書化し、設計判断の基準とします。
  3. プロトタイプと評価の反復：紙プロトタイプ → 動作プロトタイプ → 実機の段階で繰り返しユーザー評価を行います。
  4. ユーザビリティテスト：実際のユーザーがタスクを実行する様子を観察し、改善点を抽出します。
  5. 多分野チーム：人間工学・デザイン・心理学・エンジニアリング・ドメイン専門家が連携します。
  6. アクセシビリティとインクルージョン：高齢者・障害者・多様な文化的背景のユーザーを含めて設計します。

参考文献

  1. ISO 9241-210:2019 "Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems"
  2. 黒須正明 編「人間中心設計の基礎」近代科学社
  3. NPO人間中心設計推進機構（HCD-Net）「人間中心設計とは」

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